编者按：8月23日，中南民族大学管理学院李海娥讲师，应邀参加由中共武汉市委宣传部指导、武汉大学中国发展战略与规划研究院主办的第四期“‘十四五’发展战略与规划论坛”，并做了题为《“十四五”时期促进武汉市博物馆文化资源开发的建议》的专题报告。现将发言内容整理发布如下：
新时代下，传播影响力和经济效益已经成为影响博物馆发展的重要因素，我们需要重点关注博物馆开放性意义创造过程，如何实现博物馆文化资源的创造性转化和创新性发展，从静态展演空间成长为知识生产空间是博物馆健康发展的自我要求和社会责任。同时，寻求与相关利益群体更深层的互动，关注到访者体验的交互性与诗性空间，是博物馆当前的重要课题，一个越来越明显的趋势就是博物馆需要倾听社区的声音，与普通民众的生活产生关联。
武汉市有着悠久灿烂的文化，是全国历史文化名城，2012年，武汉市政府基于“提升城市文化品位，打造文化强市”的目标颁布建设“文化五城”（读书之城、博物馆之城、艺术之城、设计创意之城和大学之城）政策。该政策的实施使得武汉市文化建设快速发展。到2018年5月，武汉市博物馆总量已达114家，其中国有博物馆、纪念馆29家，非国有博物馆85家。博物馆的建设和发展直接关系到武汉市当代城市形象和市民地方自信。
总体来说，与国内众多博物馆一样，武汉市博物馆面临的一个现实就是对游客的吸引力不足。即使免费，除了省博物馆、辛亥革命博物馆和江汉关博物馆等少数博物馆节假日参观人数过于集中以外，大多数博物馆在大多数时候都门庭冷落。一方面，市民文化消费的愿望越来越强烈，另一方面，博物馆作为文化生产空间却人烟稀少。所以，博物馆产品与需求的错位是博物馆发展面临的根本困境，导致这一结果的主要原因如下：
（1）博物馆发展面临运营资金和人才的双重缺乏。无论是国有馆还是非国有馆，博物馆发展呈现出重建设轻运营（甚至无运营）的特点。轻运营主要表现在资金和人才的匮缺，博物馆资金本就不富余，几乎没有专门的运营费用。资金的缺位，一定程度导致了人才的缺为。而且，鲜有博物馆专门招聘专业的运营人才。面对文化产业的大发展，博物馆在运营上的薄弱使得其难得分到文化消费的蛋糕。
（2）博物馆办馆理念的滞后。很长时间里，博物馆关注的重点在“以物为本”，尽管也在践行社会教育的职责，但固守于以文物论文物、拘泥于博物馆内的传统方法，往往忽略了它的目的。2015年我国颁布《博物馆条例》，对博物馆进行最新定义，引导博物馆发展理念向“以人为本”转化。
（3）博物馆文化开发存在局限性。部分博物馆满足于丰富的文化资源，甚至误以为资源就是产品，缺乏文化资源研发的意识。而且，博物馆作为文化遗产的载体，对文化遗产的认知及其现代化表达还很不足。如何融入当代世界和拥抱人类文化的创新，以实现遗产的价值并达到文化拓展，是博物馆亟需建立的新认识和新任务。
“十四五”时期促进武汉市博物馆文化资源开发，政府和主管部门方面应在以下方面积极作为：
1. 编制全市博物馆中长期发展规划。进一步明确博物馆在武汉城市文化建设进程中的担当，指明全市博物馆的发展目标和主要任务，并加强分类指导和优化发展布局，提供不同类型博物馆发展的行动纲领，构建科学合理的现代博物馆服务体系。
2. 成立博物馆联盟发挥行业引领作用。以省内各博物馆为依托，联合知名高校和优质文创企业共同组建博物馆联盟，加强馆际交流合作和博物馆与企业之间的跨界融合，充分利用馆藏资源，形成优势互补，促进以博物馆文化创意产品为主体的文化产业集群的整合。
3. 推进博物馆体制机制创新。打破博物馆传统体制机制，推进管办分离，落实博物馆在组织结构、人才引进等方面的自主权。同时，优化财政支持机制，落实相关免税政策，创新博物馆发展投融资机制，鼓励博物馆多元化经营。
博物馆自身应在以下方面积极作为：
1. 主动建立市场意识。博物馆要转变发展思路，变等待顾客为吸引顾客，成立专门的市场运营部门，关注民众生活方式，分析主流消费人群的消费偏好，主动对接市场需求进行资源重组，并通过市场细分，针对不同顾客市场进行差异化服务。
2. 全面实施“+博物馆”战略。积极探索政企合作、异业合作等创新模式，拓展发展宽度，通过“+博物馆”搭乘快车协同发展。同时，运用技术手段作为媒介，连接公众、社区、景区、学校、组织等，充分发挥博物馆的网络作用。
3. 积极开发文创产业。始终围绕文化生产空间的自我定位，与民众的现代生活进行关联，利用文化创意理念重新组织博物馆经营活动，将博物馆特有的文化资源按创意产业规律进行创造性加工和整合，形成全新的博物馆文化创意产品，塑造博物馆独有的品牌形象，最大限度地满足人们的文化需求。
4. 加快智慧化和数字化建设。一方面，充分运用互联网和新媒体搭建博物馆与受众之间的沟通交流，便利、丰富民众的体验；另一方面，以数字资源和网络社区为主要内容进行互联网建设，实现博物馆场馆由实体向外部世界的无限延伸。线上线下多维一体化形态是博物馆在新时代的存在新常态。
5. 大力提高服务水平。充分考虑民众的文化习惯和生活方式，坚持个性化和休闲化的特色，营造轻松愉悦、亲和有趣的环境，创新博物馆解说系统达到现代化表达，注重与博物馆到访者的互动，把握细节提高顾客体验的满意水平。
作者简介：
李海娥，武汉大学管理学博士，中南民族大学管理学院讲师。
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